Vrácení zboží a reklamace
Nevyhovuje vám velikost? Nelíbí se barva? Chcete zboží reklamovat? Ve spolupráci se společností Zásilkovna* nabízíme možnost pohodlného a cenově zvýhodněného (49 Kč/ 2 EUR) zaslání zboží zpět k nám.
Při vyplňování elektronického formuláře Retino Vratka/Reklamace vyberte jako způsob dopravy možnost Doprava vlastní. K zásilce prosím přiložte kopii objednávky či faktury, případně alespoň lístek s číslem objednávky a vašimi kontaktními údaji.
Zabalenou zásilku můžete odevzdat jedním z následujících způsobů:
Na podacím místě Zásilkovny
Balíček přineste na podací místo Zásilkovny a obsluze sdělte vratkový kód 91656121 a celé jméno, na které byla objednávka vytvořena. Pracovníci Zásilkovny nalepí na balíček štítek a odešlou zásilku k nám. Po podání obdržíte potvrzení s číslem zásilky – uschovejte si jej prosím. Pokud potvrzení automaticky nedostanete, prosím, vyžádejte si ho.
Kdykoli prostřednictvím Z-BOXu
Zásilku můžete vložit také do Z-BOXu, a to kdykoli podle jeho dostupnosti. Pro podání přes Z-BOX je nutný devítimístný vratkový kód. Náš osmimístný kód 91656121 si proto nejprve převeďte v mobilní aplikaci Zásilkovna:
- Na úvodní obrazovce aplikace klepněte na ikonu se třemi tečkami (vedle tlačítka ODESLAT ZÁSILKU)
- Vyberte možnost Vrátit zásilku.
- Zadejte osmimístný kód 91656121 a potvrďte jej.
- Aplikace vám vygeneruje devítimístný kód.
Vygenerovaný devítimístný kód spolu s názvem našeho e-shopu čitelně napište na zásilku. U Z-BOXu zadejte stejný kód na klávesnici, vyberte velikost schránky, vložte zásilku a zavřete dvířka.
Podrobný postup včetně převodu osmimístného kódu najdete v návodu pro vrácení zásilky na webu Zásilkovny.
Při podání zásilky v Zásilkovně není potřeba žádná platba za dopravu. Poštovné ve výši 49 Kč (2 EUR pro Slovensko) vám bude následně odečteno z celkové částky za vrácené zboží.
Trasovaní balíčku si můžete zkontrolovat zde.
*UPOZORNĚNÍ! PŘES ZÁSILKOVNU NELZE POSÍLAT LYŽE, SNOWBOARDY A NADROZMĚRNÉ ZBOŽÍ! K přepravě těchto produktů můžete využít dopravce GLS. Přepravu dopravcem GLS si hradíte sami a lze ji zakoupit v průběhu vyplňování formuláře výše: Vratka/Reklamace.
Pokud chcete zboží vyměnit (špatná barva, velikost atd.), postupujte, prosím, jako u vrácení zboží. Vrátíme vám peníze a na požadované zboží si, prosím, udělejte novou objednávku. Zákonná lhůta pro vrácení nevyhovujícího zboží je 14 dní.
V případě, že se rozhodnete poslat vratku jiným dopravcem, zasílejte zásilku na adresu:
OUTDOOR SHOPS - OC Lihovar
Barákova 237/8
251 01, Říčany
Česká republika
info@outdoorshops.cz, tel. +420 778 480 522
Reklamační řád naleznete zde, podrobné informace o odstoupení od smlouvy zde.